北京泉霖科技发布监狱看守所数字电视教育系统方案

　　1.3. 行业背景

　　监狱作为国家的刑罚执行机关，担负着维护社会安宁和稳定，预防和减少犯罪的重要职能。监狱是社会的窗口，反映了一个国家文明进步的程度，监狱事业作为我国现代化建设事业不可分割的组成部分，必须与整个国家的现代化建设同步、与社会文明同步。

　　数字化是当今国内外经济和社会发展的大趋势，是科技、经济与社会发展的重要驱动力。监狱的数字化改造，是紧跟时代步伐的举措，是提升办公效率的重要手段，是更好的改造犯人,服务社会的有效途径。

　　司法部颁发的监狱教育改造工作规定，其中，第三十六条“监狱应当建立电化教育系统、广播室，各分监区要配备电视，组织罪犯收听、收看新闻及其他有益于罪犯改造的广播、影视节目”，在该规定的指导下，同时监狱数字化改造如火如荼地进行过程中，“监狱数字电视教育系统”伴随着实际需求应运而生，该系统充分利用广电电视信号和各种网络多媒体信息资源，以电视终端为基础，开启了对服刑人员新式教育的新时代，受到了用户的一致好评，对提高监狱方对服刑人员的教育和管理起到了重要作用。

　　1.4. 文档范围

　　本文由北京泉霖网络科技有限公司（下称：泉霖科技）提供，主要描述了数码的数字电视教育系统解决方案，它覆盖了系统的总体架构，功能特性等方面。

　　1.5. 术语与缩略词

　　1.6. 联系方法

　　电话: 15210964849

　　2. 解决方案概述

　　2.1. IPTV交互式网络电视解决方案总体架构

　　IPTV交互式网络电视系统是基于行业标准的、在IP网络上传送视频及其他信息内容的平台，提供了包括编码器，数字接收机，流媒体服务器，中间件，内容分发网络，终端机顶盒的端到端，支持视频和图文的教育系统解决方案。

　　终端用户将从直观且又友好的用户界面得到极大的用户体验。用户界面提供了用户所有可用的内容和详细信息，更好的支持用户来挑选其感兴趣的内容进行观看，并且支持点播、暂停、重放以及快进等功能操作。下面将描述IPTV交互式网络电视系统解决方案的通用总体架构。

图1: IPTV交互式网络电视系统解决方案总体架构

　　IPTV交互式网络电视系统解决方案主要由以下四个核心模块组成：

　　l头端设备：天线、卫星接收器、编码器、数字接收机等，用于接收直播电视信号源，其中天线，卫星接收器，数字电视信号等信号源和接收装置需要监狱预先准备。

　　l高速IP网络：传送IP流量进行数字内容分发所需要的高速宽带网络，对监狱而言，可利用监狱原有局域网络或新部署局域网络，而无需另外部署数字电视同轴网络。

　　l系统架构组件(包括视频服务器、中间件以及内容保护)：用于网络、头端设备和机顶盒的交互，从而保证交互视频业务的提供，管理和分发。

　　l终端用户设备：IP机顶盒STB和电视机，用于实现电视教育业务。

　　2.2. 监狱数字电视教育系统功能概述

　　在的通用IPTV交互式网络电视系统方案的基础上，针对监狱这个特殊行业，本着对服刑人员再教育的目的，提出和发布了针对监狱这个细分行业的行业解决方案。

　　监狱数字电视教育系统依靠电视终端，为服刑人员提供教育影片点播、强制插播和播放日志追踪等功能。将一些讲座或者电视频道节目录制成教学视频，导入数字电视教育系统，服刑人员可以随时观看教育讲座;提供强制插播功能，监狱管理人员可以强制控制服刑人员的电视终端播放特定的教育视频，一定程度上保证了教育质量;同时，提供日志追踪功能，管理人员可以查看到每个房间、在什么时间、观看哪些视频节目，对服刑人员的电视终端，做到全局的掌控。

　　分类别教育模块，除了教育讲座内容外，本套系统还提供更全面的教育，包括：思想教育、法制宣传教育、行为与养成教育、心理教育、文化教育、劳动技能教育等等，以视频方式展示，方便监狱方管理。

　　强制插播节目功能，即可以在规定的时间，控制终端观看特定的教育影片和直播频道，由后台系统统一管理，支持控制单个终端，也支持按分组的方式控制终端，还支持分批控制终端等多种灵活的方式。管理员可以查看终端的播放日志，方便监控终端状态。

　　管理员权限管理，针对监狱不同的管理员的不同角色提供不同的权限，不同狱区的管理员可以且只可以管理本狱区的终端电视用户。

　　终端管理，则根据服刑人员的类型可以分类或分区域的管理终端，使得不同的终端可以观看不同的信息内容。

　　直播电视方面，迎合了数字电视的改造，通过网络实时的进行数字电视直播的观看。对于提供商来说，除去了之前数字电视和网络线路重复布线的麻烦，对于用户来说，真正的享受到了数字电视改造带来的数字效果。本系统的电视直播可以支持数字电视直播，卫星电视直播，以及活动或会议视频直播等。同时提供时移电视，更好的为用户提供回看电视内容的服务。

　　总之，监狱数字电视教育系统凭借自身出色的性能和深厚的技术背景，为业界所首肯和推崇。监狱数字电视教育系统拥有多项诸如流媒体自适应技术、发送速率控制与平滑技术、时移播放技术等国际先进的专利技术，在保证数字视频和数字电视直播、回看、或点播功能操作便捷的同时，整合了监狱教育服刑人员的需求，以达到对其更好教育的目的。

　　监狱数字电视教育系统主要功能概述如下：

　　l支持高清视频(1080P)点播功能，支持MPEG-1/2/4、H.264、蓝光等媒体格式。

　　l视频点播支持拖放、暂停和继续播放等。

　　l强制控制终端观看特定的影片和直播电视。

　　l支持不同类型不同区域的服刑人员权限管理，不同的用户，可以观看到不同的节目。

　　l支持播放时间记录功能，在观看某部影片退出后，系统会自动记录该影片播放时间，当用户再次观看时，可以选择接着之前的时间播放或者重头播放。

　　l支持电视直播和时移功能，支持电视电子节目单，电视节目，想看就看。

　　l支持图文和纯文字方式的新闻介绍，法律法规、电子书的观看。

　　l支持滚动字幕信息发布。

　　l支持活动视频、会议视频、自办节目的直播。支持视频录像，并可导入系统进行再播放。

　　l模块化功能设计，可根据客户要求进行功能和UI界面的定制服务。

　　l系统具有高扩展性，支持集群。系统具有高可靠性，系统稳定性高(7*24小时)。

　　2.3. 监狱数字电视教育系统设计原则

图3:监狱数字电视教育系统设计原则

　　l先进性

　　监狱数字电视教育系统采用创新的先进专利技术，基于复旦大学宽带网络和多媒体技术实验室和美国硅谷的创新技术，具有技术的优越性和先进性，适应未来市场发展;

　　l稳定性

　　监狱数字电视教育系统服务器端具有高可靠性，采用集群和云计算技术，系统稳定性高。终端高清机顶盒故障率低，安全可靠;

　　l可扩展性

　　监狱数字电视教育系统基于行业标准，具有高可扩展性。一方面系统能够在未来用户增加的情况下，通过增加硬件资源和简单软件配置即可实现扩展;另一方面可以方便的通过系统升级增加新的功能;

　　l易用性

　　公司基于服务用户的理念，针对酒店等提供商行业与计算机行业的差异性，系统尽可能将复杂的操作进行封装，实现操作的简便;

　　l高性价比

　　公司在提供商需求和系统功能之间寻求最佳平衡点，不主张一味追求各种扩展功能而造成巨大的投资，而在满足提供商当前及未来发展需要的基础上，在保证良好的质量的基础上，尽可能为监狱方减少投资成本，提高服务质量。

　　2.4. 监狱数字电视教育系统工作流程

　　监狱数字电视教育系统工作流程分为两个部分：一个是服务端的内容导入，处理，部署，管理和发布，另一部分是用户终端对内容的消费。在服务端内容导入方面，可以在监狱本地进行内容导入，也可以在监狱管理局远程进行内容导入。以下分别对它们加以说明。

　　l管理端工作流程

　　a) 电视节目录制：电视节目信号直接进入“信号采集服务器”，经过编码器数据流化处理后，经过“点直播服务器”发送给请求收看节目的终端;另外，经过处理的卫星信号也可以传递到“文件制作、管理工作站”，通过相应的工具进行节目录制，以便于今后回放收看和处理;

　　b) 媒体文件制作：监狱方可以将一些教育影片通过“文件制作、管理工作站”处理，然后供服刑人员随时点播收看;同时也可以自己摄制自己的宣传片，或者图片文字等，通过“文件制作、管理工作站”处理，可以让服刑人员通过电视机随时观看和学习。总之，通过“文件制作、管理工作站”，监狱方可以将自己设想的各种节目或材料，通过本系统，向服刑人员进行传达。

　　c) 媒体文件管理：可以将制作好的文件进行分类管理，比如分为“法律法规”、“监内教育”等等，还可以将录制的节目进行分类管理，然后发布出去。

图4:媒体文件上传及入库流程

　　d) 后台配置管理：管理人员可以借助任何管理工作站，或者任何联网电脑，打开监狱数字电视教育系统后台配置管理界面，实现对整个系统的操作管理。可以随时增加或删除影片，管理电视直播频道，可以制作监狱的宣传材料，控制服刑人员观看特定的教育影片和直播频道等等。操作界面如下图所示：

图5: 监狱数字电视教育系统后台配置管理操作界面

　　l用户端服务工作流程

　　用户通过遥控器或者触摸屏发出操作命令，机顶盒(STB)收到操作信号后，就将该操作传递到系统中间件EPG服务器，EPG服务器确认用户操作合法性，将视频点播服务器或者直播电视组播地址等信息发送给机顶盒;机顶盒向流媒体服务器或者直播电视编码器/接收机提出请求，服务器根据用户请求，将用户点播的节目或者电视频道传递到电视机顶盒，或者响应用户的暂停快进等操作;机顶盒将服务器或者直播电视编码器/接收机发来的数据进行解码处理，并传递到电视机进行播放。

　　在这里，如果是进行简单的教育信息浏览，系统中间件EPG服务器将直接提供该服务，流媒体服务主要提供视频点播和时移电视服务，编码器/接收机则提供直播电视服务。如下图所示：

图6: 监狱数字电视教育系统用户端视频点播工作流程

　　3. 功能特性

　　监狱数字电视教育系统为监狱方提供了包括直播编码器，数字/卫星接收机，流媒体服务器，中间件，以及用户机顶盒的端到端的数字电视教育系统解决方案，它提供了高清视频点播，直播电视，时移电视，强制控制终端播放特定教育影片和直播频道，管理员权限管理，实时掌握终端播放日志等功能，为监狱教育服刑人员提供了完整的解决方案。在下面章节将详细描述监狱数字电视教育系统解决方案的功能特性。

　　3.1. 终端功能

　　3.1.1. 首页

　　打开机顶盒，进入主页面如下。右边图可以是多张图，循环轮换展示。模块数量和名称可以定制，监狱名称也可以定制展示。

图7: 监狱数字电视教育系统主页面

　　通过遥控器的上下键选择需要观看的模块。

　　3.1.2. 全面教育

　　全面教育模块，实现监狱对服刑人员再教育的目的，提供视频+图文的教学内容，包括基础教育、思想教育、心理教育、法制宣传教育和劳动技能等多种类型教育，方便服刑人员随时学习。所有视频和图文内容可以通过系统后台管理系统来进行上传，增加/删除/编辑，以及发布。发布后在终端页面上的具体页面效果如下：

图8: 监狱数字电视教育系统全面教育

　　3.1.3. 视频录像

　　系统支持对电视频道节目，会议视频，以及自办节目的内容的定时自动视频录像，并通过对已录制视频的导入，在系统中进行视频点播观看，大大的丰富了监狱教育内容来源，同时在时间上也更为灵活，使得在电视节目播放期间不能观看的服刑人员，可以在其他空余时间类观看这些内容。

图9: 监狱数字电视教育系统视频录像设置和EPG页面显示

　　3.1.4. 视频点播

　　主要为服刑人员提供视频教学和以及适当的娱乐，包括教育影片、外面世界、人物传记、狱内宣传等分类，其分类可以通过系统后台管理来配置增加/删除/编辑，不同内容的视频可以放置到对应的分类中，最后发布到系统在前台EPG展示。如下图所示：

图10: 监狱数字电视教育系统电影点播

　　3.1.5. 直播电视

　　直播电视即数字电视及卫星电视所提供的传统电视频道服务，监狱数字电视教育通过对电视的数字化和网络化，直播电视在IP网络上通过组播的形式进行传输。独有的技术使得直播电视能快速切换，给用户带来快速的高清的用户体验。

　　监狱数字电视教育系统可支持到1080P全高清效果，系统通过编码器或数字接收机的方式将信号接收并处理，并通过IP组播的方式传送出去。相比传统的机顶盒解码，再用调频器调频、混频的方式，监狱数字电视教育直播电视功能有以下优点：

　　1) 信号可不作任何的压缩和转码，最大程度上保留画面清晰度。

　　2) 不需要重复布线：所有直播信号通过网络发送，不需要再重复铺设同轴电缆(Cable线)。

　　3) 直播节目可在磁盘阵列做录制，并提供时移功能，实现直播电视也可以暂停、快进、快退。并可按节目单选择喜爱的节目直接进行观看。

　　4) 更加节省硬件的成本和维护：在不受限的情况下一台数字接收机可处理6-8套直播节目，而传统方式需要6-8个机顶盒+6-8个调频器+1个混频器。

　　5) 直播信号可提供给其他网络系统重复使用。

　　本系统的电视直播页面如下图所示。电视分类可以通过后台配置管理系统来增加/删除/编辑，不同类型的电视频道可以添加到对应的频道分类之中。直播电视支持通过遥控器的数字键切换频道，提供家庭电视同样的功能，符合客人的正常使用习惯。

图11: 监狱数字电视教育系统电视直播页面

　　3.1.6. 监狱新闻

　　监狱数字电视教育系统为监狱提供了监狱新闻功能，可以通过视频或图文的方式，发布新闻，给服刑人员观看。结合终端管理，不同的终端类似可以看到不同的视频图文信息内容。在视频图文发布方面，视频图文的增加/删除/编辑都可以通过后台配置管理系统来进行控制和管理。发布后，这些视频图文内容将在前台EPG页面上进行展示。

图12: 监狱数字电视教育系统监狱新闻

　　新闻介绍详细页面：

图13: 监狱数字电视教育系统监狱新闻详细

　　3.1.7. 滚动文字

　　管理员通过后台配置管理系统，可以向终端发送滚动文字(跑马灯)信息，信息内容可以编辑，发布时间可以设置。可以根据终端分组发送，也可以单个终端发送，操作简单便捷。例如，开会之前，使用滚动文字，提示服刑人员，“监狱第一监区召开深入学习实践学习发展观动员大会”。如下图所示：

图14: 监狱数字电视教育系统滚动文字

　　3.1.8. 终端观看内容权限管理

　　根据监狱方的业务需求，对于不同类型的服刑人员，打开电视时，可以看到不同的内容，内容可以包括直播电视、视频，图文等。比如有些电视频道和影片是给部分服刑人员观看的，要求其他服刑人员不能观看，终端管理即可达到这样的功能。不同的终端，开机后，观看到不同的内容。方便监狱方管理，管理页面如下图所示：

图15: 监狱数字电视教育系统终端管理

　　选择“设定权限”，即可设置监区的电视观看内容，进入如下界面：打钩的信息，监区可以看到，操作非常简单、便捷。

图16: 监狱数字电视教育系统终端管理

　　如按上图设置权限，则用户在开机进入视频点播页面时，只能看到纪录片分类，其他分类是不可见的。

图17: 设置单个分类信息的用户画面

　　拥有所有权限的用户，开机后的画面包括所有的分类信息，如下所示：

图18: 设置所有分类信息的用户画面

　　直播权限与点播权限类似，即可以设置服刑人员和狱警哪些直播频道可以观看，哪些直播频道不能观看，目前支持按直播分类设置，可以批量操作。

　　图文介绍信息，同样可以设置权限，服刑人员哪些内容可以观看，哪些内容不能观看。

　　3.1.9. 管理员权限管理

　　系统高级管理员，可以设置其他用户的权限：在用户管理页面选择设置权限，

图19: 用户列表

　　进入权限设置页面：设置用户可以管理的监区

图20: 用户权限设置

　　设置完成后提交信息。

　　监区管理员登陆系统，只能控制拥有权限的监区的终端，可以进行强制插播操作和发布滚动文字。超级管理员可以控制所有监区。如下图所示：各监区管理员只能控制所对应监区的终端。

图21: 监狱数字电视教育系统终端权限管理

　　3.1.10. 强制插播再教育和播放日志

　　强制插播再教育功能，即管理员通过后台的管理平台，可以强制控制终端播放特定的教育影片和直播频道，保障对服刑人员的再教育。强制插播过程中，终端不接收遥控器的控制(即遥控器失灵)，所以可以强制观看教育影片。

　　比如设置在晚上7点开始看新闻联播，则直播电视插播如下所示：

图22: 强制插播设置页面

　　系统对终端提供分组功能，使用强制插播功能时，可以按组操作，也可以操作单个终端，方便快捷。可以查看插播状态，后台终端管理界面如下：

图23: 监狱数字电视教育系统后台终端状态

　　可以查看插播以及其他内容播放的日志信息：

图24: 监狱数字电视教育系统后台终端日志

　　3.1.11. 法律法规和电子书

　　该模块支持纯文字方式的内容介绍，包括法律法规、电子图书等等。监狱方可以组织服刑人员统一学习，不需要每个人都发教材，统一学习步骤和进度，管理方便。

图25: 数字电视教育系统法律法规

　　文学长廊，可以导入一些电子书，比如四大名著、国外名著等等。供服刑人员随时欣赏，提高文学修养。

　　电子书展示如下图：

图26: 监狱数字电视教育系统文学长廊

　　4. 系统配置

　　4.1. 系统设计拓扑图

　　监狱数字电视教育系统主要包括电视直播系统，视频点播系统以及教育资源信息管理服务系统。电视直播系统以及视频点播系统都是通过内部局域网络来传输，保证了服务带宽。如下图所示：

图27: 监狱数字电视教育系统物理网络架构图

　　4.2. 数字电视直播系统及卫星直播电视系统

　　l数字电视节目

　　高清数字接收机在本系统中主要接收广电的数字电视信号。数字电视节目通过当地有线光缆输出，分频放大后输入到数字接收机中，通过数字接收机设置频点以及符号率来扫描此频点的内容，一般当地一个频点可以收到6~8个节目，如果需要全部40多套节目的话，需要7~8台数字接收机。数字接收机解频并把TS流通过不同的组播地址发送到组播路由器(一般由核心交换机充当)上，然后配置组播，实现按需组播到需要收看节目的客房里的机顶盒上。

　　在广电数字电视信号加密的情况下，数字接收机需内插广电提供的CA卡，一台数字接收机可解出一个频点上的6-8个频道。但是数字接收机无法直接插CA卡，需要购买CAM大卡座。如监狱内需要数字电视频道40个，则需要数字接收机5-7台，需要从当地广电购买CA卡5-7张，同样也需要与当地广电使用的CA卡品牌相对应的CAM大卡座5-7张。

　　数字接收机支持MPEG-1/2，MPEG4/H.264高清解码，支持DVB-S和DVB-S2(可选),DVB-C,DVB-T,ASI,DS3输入，支持DVB-TS over IP 输出，支持UDP (User Datagram protocol) 和RTP (Optional)协议，IP传输支持单播和组播模式，16路单播或组播IP地址等等功能。

　　l卫星电视节目

　　卫星接收机在本系统中主要用于接收卫星节目。一台卫星接收机最多可解两个频点，每个频点上最多可解6-8个频道。但是卫星上的频点分布不均，有的频点只有一个频道，则只能解出两个频道。如果监狱需要接收卫星节目，则有下面两种系统解决方案。

　　1) 根据系统拓扑图中，卫星信号输入到了卫星接收机上。卫星接收机分离出不同的节目组播出来。此方案适用于收免费卫星节目，如果需要加密的卫星节目要购买正版的授权卡。

　　2) 用卫星接收机跟编码器组合的形式。其中卫星接收机收到卫星信号通过音视频线输出到编码器中，编码器对模拟信号流进行处理转变成要接收台的数字信号并组播出来。收看加密节目的方式是通过卫星接收机写入账号实现的。

　　卫星接收机支持支持MPEG-1/2标清解码，支持DVB-TS over IP 输出(选件)，支持UDP (User Datagram protocol) 和RTP (Optional)协议，IP传输支持单播和组播模式，16路单播或组播IP地址等等功能。

　　l自办节目直播

　　监狱数字电视教育系统支持监狱自办节目的直播，该功能需要直播编码器的支持。直播编码器基于H.264高效视频处理技术，在数字电视教育系统中接收来自摄像机的实时信号，用于活动视频、会议视频、自办节目的直播。提供一路或思路高清晰音视频编码，由于采用数字网络技术传播，传输损耗极小，传输距离不受限制。

　　直播编码器具有单路D1视频或4路CIF视频编码输入，满足不同应用需求;4路D1音视频编码输入，满足不同应用需求;4路D1音视频环出，节省用户开销;H.264高效视频处理，通用性强;双向音频，实现广播喊话及语音对讲;透明串口，提供远端数据采集及控制信号的透明传输等等特性。

　　4.3. 硬件配置

　　4.3.1. 服务器推荐配置

　　本系统需要直播服务器和点播服务器来处理TS流，其中每台服务器推荐4块千兆网卡，内存8G或者以上，CPU建议双CPU，磁盘做RAID5，磁盘大小根据点播和时移节目的时间和数量有关，一般IPTV服务器配置1.5T做RAID5之后大概有1T的存储，可以存储1000部码率3M，时间1个小时的片源，直播时移一般的频道码率在4M左右，一个小时大约存储1.3G左右，如果有10路时移*2天，需要存储大小：48*10*1.3=624G，硬盘建议配置SAS硬盘。

　　服务器网口大小可以根据点播和时移节目的码率以及同时在线用户数量来计算。假定有1000个用户同时在线点播，每个点播影片的码率为3Mbps，则服务器共计网络输出带宽在3Mbps*1000=3Gbps左右，假定一般一个千兆网卡的利用率在75%左右，则4块千兆网卡绑定将满负荷运行。

　　另外，在考虑网口大小的同时，在大用户情况下，也要考虑磁盘I/O的速度。RAID存储技术不仅保证了存储的性能，也保证了容错。RAID 通过硬件和软件实现磁盘I/O并行度。

　　4.3.2. 交换机推荐配置

　　交换机在本架构中分三部分。接入数字接收机的交换机需是全千兆网口，可以是三层交换机，也可以是支持IGMP-Snooping的二层交换机。核心交换机需是三层交换机，而且必须带电口，至少需要4个端口，端口必须全千兆，支持组播，实现IGMP，PIM-SM或者PIM-DM组播协议。接入层交换机可以用三层也可以用二层，建议使用二层百兆的交换机，但交换机必须支持组播，支持IGMP-Snooping。

　　4.3.3.IP机顶盒说明

　　机顶盒主要功能是访问EPG，对数字视频信号进行解码并输出给电视机，主要输出为分量色差输出，AV输出，HDMI输出，推荐使用分量输出或者HDMI输出。如下图是Clear-STB-HD的机顶盒：

图28: 监狱数字电视教育机顶盒

　　提供所有数字电视教育业务相关的机顶盒的硬件设备，软件驱动，浏览器等终端系统和流媒体业务中间件。如下图是提供的数字电视教育业务机顶盒硬件。

　　以下表格描述了上述监狱数字电视教育机顶盒的主要硬件配置。

　　5. 实施条件

　　l网络施工

　　公司工程部门按照互动电视服务系统的要求，对监狱自有的宽带网络进行网络传输能力测试和设备质量检测，对不符合要求的设备或介质进行更换。

　　l电力供应

　　公司工程部门根据互动电视服务系统网络施工规范的要求确保客房和设备机房内有足够和可靠的电力供应接口。

　　l现场部署

　　现场部署包括机房部署和客房内部署。在前端机房，主要是把已经配置完成的服务器和网络交换机以及其它相关设备进行安放和正确的连接。在客房，主要是把已经配置完成的用户终端安放妥当并进行正确的连接。

　　l设备调试

　　现场需提供充足的设备以方便进行调试，主要为电视机，射频输入信号源，当地数字电视的CA卡以及网络环境。

　　l实施周期

　　下面给出了监狱数字电视教育系统的一般项目实施周期，但系统的调试周期根据终端的数量会有所不同。

图29: 监狱数字电视教育系统实施周期

　　6. 服务

　　随着产品不断完善和市场需求的不断增加，从更加贴近用户、满足用户需求、提高服务质量的角度出发，制定了完善的客户服务体系，并逐步完善售后服务网络，为用户提供强大的技术和服务支持，进一步为用户创造应用价值。

　　l售前服务

　　当用户有安装需求时，我们会立即做出响应，了解具体需求做出具体解决方案并报价。

　　l售中服务

　　用户签订合同后，在商务的履约上没有任何异议时，我方将根据合同要求进行实施，并保证安装调试后的系统完全达到合同所描述的标准。对用户指定的人员进行专门的技术培训。

　　l售后服务

　　对于系统设备中的部件在保修期内负责免费更换或维修;保修期外，我公司会按合同规定的价格及服务给予用户最完美的服务。

　　1) 热线服务

　　提供热线电话服务，对于所有请求服务的电话，工作时间1小时响应，非工作时间8小时响应，并由指定的专业工程师负责。

　　2) 现场服务

　　标准现场服务时间是周一到周五，上午9：00至下午18：00。在外地的客户，我们在交通便利的前提下72小时内到达。

　　3) 定期维护

　　公司将指定预防性维护日程，其日程安排以不影响用户政策工作为前提.预防性的维护包括：软件系统协调性测试(数据资料备份检查等)，预期在问题出现之前就能发现问题并及时采取措施，以免问题的发生或堆积。

　　4) 不定期维护

　　公司在工作日接或系统报告后，将立即做出响应并提出解决方法，在系统管理员不能就故障问题解决的情况下，将在规定的时间内指派专业人员进行现场故障排除并进行故障预防性处理，系统故障排除后将就故障进行分析，提供故障情况报告，以帮助系统管理员工作。

　　5) 系统维护与升级服务

　　泉霖科技对客户承诺高清机顶盒等硬件保修一年，终身技术支持，24小时技术热线服务,安装完毕后一周内护架式支持。系统如有功能变化时，将确保系统的连续性和可扩充性。公司将免费提供软件升级，并协助用户进行系统升级。同时，公司将组织用户进行与此相关免费技术的培训，使用户不断更新知识，接受新技术。